سیاست حریم خصوصی
سیاست حریم خصوصی
۱. اطلاعاتی که از کاربران دریافت میشود
برای ارائه خدمات مناسب، ثبت سفارش، پردازش خرید و ارسال محصولات، ممکن است اطلاعاتی از کاربران دریافت و ذخیره شود.
این اطلاعات میتواند شامل موارد زیر باشد:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه و تلفن ثابت
- آدرس محل تحویل سفارش
- کد پستی
- نشانی ایمیل
- اطلاعات مورد نیاز برای صدور فاکتور
- اطلاعات مربوط به سفارشها و سوابق خرید
- اطلاعات مربوط به حساب کاربری
- نظرات، پرسشها و پیامهایی که کاربر در سایت ثبت میکند
- اطلاعات مورد نیاز برای پیگیری سفارش
- اطلاعات فنی مربوط به استفاده از وبسایت از جمله IP، نوع مرورگر، نوع دستگاه و سیستمعامل
- اطلاعات مربوط به کوکیها و نحوه تعامل کاربر با وبسایت
اکسیر استور صرفاً اطلاعاتی را که برای ارائه خدمات یا انجام فرآیندهای قانونی و اجرایی مورد نیاز باشد، دریافت میکند و از کاربران انتظار دارد اطلاعاتی صحیح و متعلق به خود را در سایت ثبت نمایند.
۲. هدف از جمعآوری اطلاعات کاربران
اطلاعات دریافتشده از کاربران ممکن است برای اهداف زیر مورد استفاده قرار گیرد:
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری؛
- ثبت، پردازش و تکمیل سفارشها؛
- ارسال محصولات خریداریشده به نشانی اعلامشده توسط مشتری؛
- هماهنگی با مشتری درباره سفارش؛
- اطلاعرسانی درباره وضعیت سفارش، پرداخت و ارسال؛
- پاسخگویی به درخواستها، سؤالات و پشتیبانی مشتریان؛
- صدور فاکتور و انجام امور مالی و حسابداری؛
- انجام الزامات قانونی، مالیاتی و تجاری؛
- جلوگیری از سوءاستفاده، تقلب و فعالیتهای غیرمجاز؛
- بهبود عملکرد، امنیت و تجربه کاربری وبسایت؛
- بررسی و رفع مشکلات فنی سایت؛
- تحلیل کلی رفتار کاربران برای بهبود خدمات و محصولات؛
- اطلاعرسانی درباره محصولات، خدمات، پیشنهادها و تخفیفها، در حدود مجاز قانونی و تنظیمات انتخابی کاربر.
اکسیر استور اطلاعات کاربران را برای اهدافی خارج از موارد فوق، مگر با رضایت کاربر یا در مواردی که قانون اجازه یا الزام آن را داده باشد، مورد استفاده قرار نخواهد داد.
۳. اطلاعات مربوط به سفارش و ارسال کالا
برای انجام صحیح فرآیند خرید و ارسال محصولات، ثبت اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس، کد پستی و سایر اطلاعات ضروری برای تحویل سفارش لازم است.
این اطلاعات ممکن است در حد ضرورت در اختیار شرکتهای حملونقل، پست، پیک، شرکتهای ارسال کالا یا سایر ارائهدهندگان خدمات مرتبط با تحویل سفارش قرار گیرد تا سفارش مشتری در نشانی اعلامشده تحویل شود.
اطلاعات مشتری صرفاً در حد مورد نیاز برای انجام خدمت مربوطه در اختیار ارائهدهنده خدمات ارسال قرار خواهد گرفت.
اکسیر استور مسئولیت صحت اطلاعات واردشده توسط مشتری را بر عهده ندارد و مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات تماس و نشانی خود را بهصورت صحیح و کامل وارد نماید.
در صورتی که مشتری برای دریافت سفارش، نام، شماره تماس یا اطلاعات شخص دیگری را وارد نماید، مسئولیت اطمینان از صحت اطلاعات و داشتن اختیار لازم برای ارائه آن اطلاعات بر عهده مشتری خواهد بود.
۴. اطلاعات پرداخت
پرداخت سفارشها از طریق روشهای پرداخت اعلامشده در وبسایت انجام میشود.
اطلاعات حساس مربوط به کارت بانکی از جمله شماره کارت، رمز دوم، CVV2 و تاریخ انقضای کارت نباید در اختیار اکسیر استور قرار گیرد.
کاربران باید پرداختهای اینترنتی خود را صرفاً از طریق درگاههای معتبر و معرفیشده در فرآیند خرید انجام دهند.
اکسیر استور برای امنیت بیشتر، توصیه میکند کاربران هنگام پرداخت، نشانی درگاه پرداخت را بررسی کرده و از وارد کردن اطلاعات بانکی در صفحات یا لینکهای ناشناس خودداری کنند.
۵. صدور فاکتور و اطلاعات مالی و قانونی
در صورت نیاز به صدور فاکتور، مشتری موظف است اطلاعات مورد نیاز برای صدور فاکتور را بهصورت صحیح وارد نماید.
برای اشخاص حقیقی ممکن است اطلاعاتی از قبیل نام و نام خانوادگی، کد ملی، شماره تماس و نشانی مورد نیاز باشد.
برای اشخاص حقوقی و خریدهای سازمانی، حسب مورد ممکن است اطلاعاتی مانند نام شرکت، شناسه ملی، کد اقتصادی، شماره ثبت، نشانی و سایر اطلاعات مورد نیاز قانونی دریافت شود.
اطلاعات مذکور صرفاً در چارچوب انجام فرآیند خرید، صدور اسناد مالی و انجام تکالیف قانونی و مالیاتی مورد استفاده قرار میگیرد.
۶. محرمانگی اطلاعات کاربران
اکسیر استور اطلاعات شخصی کاربران را محرمانه تلقی کرده و برای حفاظت از آنها اقدامات متعارف امنیتی و فنی را به کار میگیرد.
اطلاعات کاربران بدون مجوز قانونی یا رضایت کاربر در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت؛ با این حال، در مواردی که اکسیر استور بر اساس قوانین و مقررات لازمالاجرا یا دستور مراجع ذیصلاح قانونی موظف به ارائه اطلاعات باشد، میتواند اطلاعات مورد درخواست را در حدود قانونی در اختیار مرجع مربوطه قرار دهد.
پس از ارائه اطلاعات به مراجع قانونی ذیصلاح، مسئولیت نحوه نگهداری و استفاده از اطلاعات ارائهشده، در حدود صلاحیت قانونی، بر عهده مرجع دریافتکننده خواهد بود.
۷. استفاده از کوکیها (Cookies)
مانند بسیاری از وبسایتهای اینترنتی، اکسیر استور ممکن است از Cookie و فناوریهای مشابه برای بهبود عملکرد سایت و تجربه کاربری استفاده کند.
کوکیها فایلهای کوچکی هستند که ممکن است در مرورگر یا دستگاه کاربر ذخیره شوند و به وبسایت کمک کنند برخی اطلاعات مربوط به نحوه استفاده کاربر از سایت را به خاطر بسپارد.
کوکیها ممکن است برای مواردی مانند:
- حفظ وضعیت ورود کاربر؛
- نگهداری برخی تنظیمات کاربری؛
- مدیریت سبد خرید؛
- بهبود عملکرد وبسایت؛
- تحلیل بازدید و رفتار کلی کاربران؛
- شناسایی مشکلات فنی؛
- ارائه تجربه کاربری بهتر
استفاده شوند.
کاربر میتواند از طریق تنظیمات مرورگر خود، استفاده از برخی کوکیها را محدود یا غیرفعال کند. با این حال، غیرفعال کردن برخی کوکیها ممکن است موجب شود بعضی از امکانات سایت بهدرستی کار نکنند.
۸. ثبت و نگهداری IP و اطلاعات فنی
هنگام مراجعه کاربران به وبسایت، ممکن است برخی اطلاعات فنی مانند IP Address، نوع مرورگر، نوع دستگاه، سیستمعامل، زمان ورود و خروج و برخی اطلاعات مربوط به نحوه استفاده از سایت بهصورت خودکار ثبت شود.
این اطلاعات عمدتاً برای اهدافی مانند:
- افزایش امنیت سایت؛
- جلوگیری از حملات و سوءاستفاده؛
- شناسایی فعالیتهای غیرعادی؛
- رفع مشکلات فنی؛
- تحلیل عملکرد سایت؛
- بهبود خدمات
استفاده میشود.
ثبت چنین اطلاعاتی به معنای تلاش برای شناسایی هویت واقعی کاربران خارج از چارچوب قانونی یا اهداف اعلامشده نیست.
۹. امنیت اطلاعات کاربران
اکسیر استور برای محافظت از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر، سوءاستفاده یا از بین رفتن اطلاعات، اقدامات فنی و مدیریتی متعارف و متناسب با ماهیت اطلاعات و خدمات خود را به کار میگیرد.
با وجود این، هیچ سیستم انتقال یا ذخیرهسازی اطلاعات در اینترنت را نمیتوان بهطور مطلق و صددرصدی از تمامی خطرات امنیتی مصون دانست.
بنابراین کاربران نیز موظف هستند از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت کنند و از در اختیار قرار دادن رمز عبور، کدهای ورود و سایر اطلاعات امنیتی خود به اشخاص دیگر خودداری نمایند.
در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب کاربری، کاربر باید در سریعترین زمان ممکن موضوع را به اکسیر استور اطلاع دهد.
۱۰. مسئولیت حفظ رمز عبور
در صورتی که سایت امکان ایجاد حساب کاربری و تعیین رمز عبور را فراهم نماید، مسئولیت حفظ و نگهداری رمز عبور بر عهده کاربر است.
کاربران نباید رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار دهند و توصیه میشود از رمزهای عبور قابل حدس مانند تاریخ تولد، شماره تلفن یا موارد مشابه استفاده نکنند.
اکسیر استور هیچگاه از کاربران درخواست نمیکند رمز عبور حساب کاربری خود را از طریق پیام، تماس یا ایمیل برای مجموعه ارسال کنند.
۱۱. ارتباط با مشتریان
شماره تلفن و نشانی ایمیلی که کاربر هنگام ثبتنام یا ثبت سفارش در سایت وارد میکند، بهعنوان اطلاعات ارتباطی ثبتشده توسط وی در نظر گرفته میشود.
اکسیر استور ممکن است از این اطلاعات برای موارد زیر استفاده کند:
- اطلاعرسانی درباره ثبت سفارش؛
- تأیید یا هماهنگی سفارش؛
- اعلام وضعیت پرداخت؛
- اطلاعرسانی درباره ارسال؛
- پیگیری سفارش؛
- پاسخگویی به درخواست مشتری؛
- اعلام تغییرات مهم مربوط به خدمات سایت؛
- اطلاعرسانی درباره محصولات، جشنوارهها و پیشنهادهای ویژه، در صورت مجاز بودن و مطابق تنظیمات کاربر.
کاربر موظف است در صورت تغییر شماره تلفن، ایمیل یا سایر اطلاعات ارتباطی، اطلاعات حساب کاربری خود را بهروزرسانی کند.
۱۲. پیامک و ایمیلهای اطلاعرسانی و تبلیغاتی
اکسیر استور ممکن است در چارچوب قوانین و مقررات، از شماره تلفن یا ایمیل ثبتشده توسط کاربر برای ارسال پیامهای مربوط به سفارش و همچنین اطلاعرسانی درباره محصولات، خدمات، تخفیفها و پیشنهادهای فروش استفاده کند.
پیامهای ضروری مربوط به فرآیند خرید، مانند تأیید سفارش، وضعیت پرداخت یا ارسال، ممکن است حتی در صورت غیرفعال بودن پیامهای تبلیغاتی نیز ارسال شوند؛ زیرا این پیامها بخشی از فرآیند ارائه خدمت به مشتری محسوب میشوند.
در صورت فراهم بودن امکان لغو دریافت پیامهای تبلیغاتی، کاربر میتواند مطابق دستورالعمل درجشده در پیام یا از طریق روشهای اعلامشده توسط اکسیر استور، دریافت پیامهای تبلیغاتی را محدود یا متوقف کند.
۱۳. نظرات، پرسشها و محتوای ارسالی کاربران
کاربران ممکن است در بخشهای مختلف سایت، از جمله قسمت نظرات محصولات، پرسشها یا سایر بخشهای تعاملی، محتوا ارسال کنند.
کاربر مسئول محتوایی است که در وبسایت منتشر میکند و نباید محتوایی شامل موارد زیر ارسال نماید:
- محتوای خلاف قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران؛
- محتوای مجرمانه؛
- توهین یا افترا به اشخاص؛
- محتوای حاوی اطلاعات خصوصی اشخاص دیگر؛
- تبلیغات نامرتبط و اسپم؛
- محتوای مغایر با شئونات و قوانین سایت؛
- محتوای حاوی لینکها یا فایلهای مخرب؛
- مطالبی که حقوق مالکیت فکری اشخاص دیگر را نقض کند.
اکسیر استور حق دارد در چارچوب قوانین و مقررات سایت، نظرات و محتواهای ارسالی را بررسی، تأیید، عدم انتشار، حذف یا در صورت لزوم ویرایش نماید.
در صورتی که محتوای ارسالشده مشمول تخلف یا جرم باشد، اکسیر استور میتواند مطابق قوانین و مقررات اقدام لازم را انجام داده و در صورت الزام قانونی، اطلاعات مرتبط را در اختیار مراجع ذیصلاح قرار دهد.
۱۴. اطلاعات مربوط به اشخاص ثالث
کاربر نباید اطلاعات شخصی اشخاص دیگر را بدون داشتن مجوز قانونی یا رضایت آنها در سایت ثبت کند.
در صورتی که مشتری اطلاعات فرد دیگری را برای تحویل سفارش، دریافت کالا یا انجام امور مرتبط با خرید وارد نماید، مسئولیت قانونی صحت و مشروعیت ارائه این اطلاعات بر عهده مشتری خواهد بود.
اکسیر استور از اطلاعات شخص ثالث صرفاً در حد لازم برای ارائه خدمت مورد درخواست، از جمله ارسال و تحویل سفارش، استفاده خواهد کرد.
۱۵. دسترسی اشخاص ثالث به اطلاعات
اکسیر استور اطلاعات کاربران را به منظور فروش، اجاره یا واگذاری تجاری اطلاعات شخصی کاربران در اختیار اشخاص ثالث قرار نمیدهد.
با این حال، ممکن است برای ارائه خدمات ضروری، برخی اطلاعات در اختیار ارائهدهندگان خدمات مرتبط قرار گیرد؛ از جمله:
- شرکتهای حملونقل و پستی؛
- شرکتهای ارائهدهنده خدمات پرداخت؛
- شرکتهای ارائهدهنده خدمات فنی و میزبانی؛
- ارائهدهندگان خدمات پیامک و ایمیل؛
- خدمات پشتیبانی و فنی؛
- حسابداران، مشاوران یا ارائهدهندگان خدمات قانونی و مالی، در حدود نیاز؛
- مراجع قانونی و قضایی ذیصلاح در مواردی که ارائه اطلاعات از نظر قانونی الزامی باشد.
در تمامی موارد، اطلاعات تا حد امکان در محدوده مورد نیاز برای ارائه خدمت یا انجام تعهد قانونی مورد استفاده قرار میگیرد.
۱۶. اطلاعات مربوط به افراد زیر سن قانونی
ثبت سفارش و استفاده از خدمات اکسیر استور باید توسط افرادی انجام شود که از نظر قانونی صلاحیت انجام معامله را داشته باشند.
چنانچه فردی زیر سن قانونی قصد استفاده از خدمات سایت را داشته باشد، لازم است این کار با اطلاع و نظارت والدین یا سرپرست قانونی وی انجام شود.
در صورت مشاهده یا اطلاع از ثبت اطلاعات شخصی فرد زیر سن قانونی بدون رضایت یا نظارت لازم، اکسیر استور میتواند حسب مورد نسبت به بررسی و حذف اطلاعات مربوطه اقدام نماید.
۱۷. لینکهای موجود در وبسایت
ممکن است در برخی صفحات اکسیر استور لینکهایی به وبسایتها یا خدمات اشخاص ثالث وجود داشته باشد.
ورود به این وبسایتها و استفاده از خدمات آنها تابع شرایط و سیاستهای حفظ حریم خصوصی همان وبسایتهاست.
اکسیر استور مسئولیتی نسبت به نحوه جمعآوری، استفاده یا نگهداری اطلاعات کاربران توسط وبسایتهای شخص ثالث ندارد و توصیه میکند کاربران پیش از استفاده از خدمات این وبسایتها، سیاست حفظ حریم خصوصی آنها را مطالعه نمایند.
۱۸. مالکیت و استفاده از اطلاعات ثبتشده در سایت
اطلاعات مربوط به سفارشها، سوابق خرید، حساب کاربری و سایر دادههای مرتبط با استفاده از خدمات سایت ممکن است برای انجام تعهدات قراردادی، پشتیبانی، حسابداری، امنیت، بهبود خدمات و رعایت الزامات قانونی در سامانههای اکسیر استور نگهداری شود.
اکسیر استور تا زمانی که نگهداری این اطلاعات برای اهداف مذکور یا رعایت الزامات قانونی لازم باشد، ممکن است آنها را حفظ نماید.
پس از پایان ضرورت نگهداری، اطلاعات میتواند مطابق فرآیندهای داخلی و الزامات قانونی مربوطه حذف، ناشناسسازی یا از دسترس خارج شود.
۱۹. درخواست حذف یا اصلاح اطلاعات
کاربران در صورت مشاهده اشتباه در اطلاعات ثبتشده خود میتوانند از طریق روشهای ارتباطی اعلامشده در سایت، درخواست اصلاح اطلاعات خود را مطرح نمایند.
همچنین در مواردی که حذف اطلاعات کاربر از نظر فنی و قانونی امکانپذیر باشد و نگهداری آن اطلاعات برای انجام تعهدات قانونی، مالی، حسابداری، حل اختلاف یا سایر الزامات قانونی ضروری نباشد، کاربر میتواند درخواست حذف یا غیرفعالسازی اطلاعات خود را مطرح کند.
بررسی و اجرای درخواست حذف اطلاعات، با توجه به نوع اطلاعات و الزامات قانونی مربوطه انجام خواهد شد.
۲۰. محدودیت مسئولیت در خصوص امنیت اطلاعات
اکسیر استور برای حفاظت از اطلاعات کاربران تمام تلاش متعارف و لازم را به کار میگیرد؛ با این حال، با توجه به ماهیت اینترنت، هیچ سامانهای را نمیتوان در برابر تمامی حملات سایبری، خطاهای فنی، اختلالات زیرساختی، حوادث خارج از کنترل یا دسترسیهای غیرمجاز احتمالی بهطور مطلق تضمین کرد.
در صورت وقوع رخداد امنیتی مؤثر بر اطلاعات کاربران، اکسیر استور حسب مورد و در حدود الزامات قانونی و امکانات موجود، اقدامات لازم برای کنترل، بررسی و کاهش آثار آن را انجام خواهد داد.
۲۱. رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران
فعالیت اکسیر استور در چارچوب قوانین و مقررات لازمالاجرای جمهوری اسلامی ایران انجام میشود.
کاربران نیز با استفاده از خدمات سایت، متعهد به رعایت قوانین مربوط به تجارت الکترونیکی، مقررات مالی و مالیاتی، قوانین مربوط به محتوای اینترنتی، حقوق مالکیت فکری و سایر مقررات لازمالاجرا هستند.
در صورتی که اکسیر استور بر اساس دستور یا درخواست رسمی مراجع قضایی، انتظامی، امنیتی، مالیاتی یا سایر مراجع قانونی ذیصلاح موظف به ارائه اطلاعات باشد، اطلاعات مورد درخواست را در حدود قانون و دستور صادرشده ارائه خواهد کرد.
۲۲. تغییر در سیاست حفظ حریم خصوصی
اکسیر استور ممکن است در صورت تغییر خدمات، قوانین، الزامات فنی یا مقررات مربوطه، این سیاست حفظ حریم خصوصی را بهروزرسانی یا اصلاح نماید.
نسخه جدید سیاست حفظ حریم خصوصی از زمان انتشار در وبسایت معتبر خواهد بود.
توصیه میشود کاربران برای اطلاع از آخرین تغییرات، این صفحه را بهصورت دورهای بررسی نمایند.
در صورت ایجاد تغییرات اساسی، اکسیر استور میتواند حسب مورد از روشهای متعارف مانند اطلاعرسانی در سایت، ایمیل یا پیامک برای اطلاع کاربران استفاده نماید.
۲۳. پذیرش سیاست حفظ حریم خصوصی
استفاده از وبسایت exirstore24.ir، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، خرید محصول یا استفاده از امکانات سایت به منزله آگاهی و پذیرش مفاد این سیاست حفظ حریم خصوصی است.
چنانچه کاربر با هر یک از مفاد این سیاست موافق نباشد، باید از ایجاد حساب کاربری یا استفاده از خدمات سایت خودداری نماید.
ادامه استفاده از سایت پس از اعمال تغییرات در سیاست حفظ حریم خصوصی، در حدود قوانین و مقررات، به منزله پذیرش نسخه بهروزشده آن خواهد بود.
۲۴. ارتباط با اکسیر استور
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام، درخواست اصلاح اطلاعات، درخواست مربوط به حریم خصوصی یا گزارش مشکل امنیتی، کاربران میتوانند از طریق راههای ارتباطی رسمی درجشده در وبسایت exirstore24.ir با اکسیر استور تماس بگیرند.
اکسیر استور تلاش خواهد کرد درخواستهای مرتبط با حریم خصوصی کاربران را در کوتاهترین زمان ممکن بررسی و در چارچوب قوانین و مقررات مربوطه پاسخ دهد.
جمعبندی
حریم خصوصی و امنیت اطلاعات کاربران برای اکسیر استور اهمیت بالایی دارد. این فروشگاه متعهد است اطلاعات کاربران را با رعایت اصول محرمانگی و در چارچوب اهداف مشخصشده، تعهدات قراردادی و الزامات قانونی مدیریت کند و از اقدامات متعارف فنی و مدیریتی برای حفاظت از اطلاعات کاربران استفاده نماید.
نام فروشگاه: اکسیر استور
حوزه فعالیت: فروشگاه اینترنتی محصولات آرایشی و بهداشتی
وبسایت: exirstore24.ir
آخرین بهروزرسانی: مرداد ۱۴۰۵