قوانین و مقررات
قوانین و مقررات
قوانین و مقررات استفاده از فروشگاه اینترنتی اکسیر استور
کاربر گرامی، به اکسیر استور (Exir Store) خوش آمدید.
لطفاً پیش از استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی اکسیر استور، ثبت سفارش و خرید محصولات آرایشی و بهداشتی، مفاد این صفحه را با دقت مطالعه فرمایید.
اکسیر استور با هدف ارائه محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبت از پوست، مراقبت از مو، عطر و ادکلن و سایر کالاهای مرتبط، هم بهصورت فروش حضوری و هم از طریق فروشگاه اینترنتی exirstore24.ir فعالیت مینماید.
ورود به وبسایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت وجه، استفاده از خدمات آنلاین و همچنین ادامه فرآیند خرید، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش مفاد این قوانین و مقررات از سوی کاربر و مشتری خواهد بود.
این قوانین با هدف ایجاد شفافیت در فرآیند خرید، حفظ حقوق مشتریان، صیانت از حقوق فروشگاه و جلوگیری از بروز اختلافات احتمالی تدوین شده است.
1. تعاریف
در این قوانین، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص میباشند:
-
فروشگاه: فروشگاه آرایشی و بهداشتی اکسیر استور.
-
فروشگاه اینترنتی: وبسایت رسمی اکسیر استور به نشانی exirstore24.ir.
-
کاربر: هر شخصی که وارد وبسایت اکسیر استور شده و از محتوای آن استفاده میکند.
-
عضو: کاربری که در وبسایت اکسیر استور حساب کاربری ایجاد کرده است.
-
مشتری: شخصی که بهصورت حضوری یا اینترنتی اقدام به خرید محصولات از اکسیر استور مینماید.
-
سفارش: مجموعه کالاهایی که توسط مشتری انتخاب و فرآیند ثبت و پرداخت آن انجام شده است.
-
محصول: کلیه کالاهای آرایشی، بهداشتی، مراقبت پوست و مو، عطر، ادکلن و سایر محصولات عرضهشده توسط اکسیر استور.
-
خرید حضوری: خریدی که مشتری مستقیماً در محل فروشگاه اکسیر استور انجام میدهد.
-
خرید اینترنتی: سفارشی که مشتری از طریق وبسایت exirstore24.ir ثبت مینماید.
-
روز کاری: روزهای غیرتعطیل رسمی که فرآیندهای کاری و ارسال سفارش در آن انجام میشود.
2. پذیرش قوانین و شرایط استفاده از سایت
استفاده از وبسایت اکسیر استور به معنای پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است.
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، اطلاعات مربوط به محصول، مشخصات، حجم، رنگ، مدل، کاربرد، شرایط مصرف و سایر توضیحات درجشده در صفحه محصول را با دقت مطالعه نماید.
اکسیر استور تلاش میکند اطلاعات محصولات را تا حد امکان دقیق و بهروز درج نماید؛ با این حال، ممکن است به دلیل تغییر بستهبندی، طراحی ظاهری، فرمولاسیون یا اطلاعات درجشده توسط تولیدکننده، ظاهر محصول با تصاویر موجود در سایت تفاوت جزئی داشته باشد.
بنابراین، ملاک اصلی خرید، مشخصات و اطلاعات درجشده برای همان محصول در زمان ثبت سفارش خواهد بود.
استفاده از سایت برای مقاصد غیرقانونی، ایجاد اختلال در عملکرد سایت، تلاش برای دسترسی غیرمجاز به اطلاعات، استفاده نادرست از حسابهای کاربری یا هر اقدامی که موجب آسیب به فروشگاه یا سایر کاربران شود، ممنوع است.
اکسیر استور حق دارد در صورت مشاهده فعالیتهای غیرعادی، مشکوک یا مغایر با قوانین، دسترسی کاربر را محدود یا حساب کاربری وی را مسدود نماید.
3. شرایط ثبت سفارش اینترنتی
مشتری برای ثبت سفارش اینترنتی باید محصول مورد نظر خود را انتخاب کرده و مراحل ثبت سفارش را بهدرستی تکمیل نماید.
ثبت سفارش زمانی نهایی تلقی میشود که فرآیند خرید با موفقیت انجام شده و پرداخت مورد نیاز، مطابق روش اعلامشده در سایت، تأیید گردد.
پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش از جمله کالاهای انتخابشده، مبلغ، اطلاعات گیرنده و روش ارسال در سیستم ثبت خواهد شد.
مشتری موظف است پیش از پرداخت نهایی، موارد زیر را بررسی نماید:
-
نام و مشخصات محصول
-
تعداد محصول
-
حجم یا سایز محصول
-
رنگ یا مدل محصول در صورت وجود
-
مبلغ نهایی سفارش
-
هزینه ارسال
-
نام و شماره تماس گیرنده
-
نشانی دقیق محل تحویل
-
کد پستی در صورت نیاز
-
سایر اطلاعات لازم برای ارسال
مسئولیت ثبت صحیح اطلاعات بر عهده مشتری است.
در صورت ثبت اطلاعات اشتباه، ناقص یا غیرقابل استفاده، هرگونه تأخیر یا عدم تحویل سفارش ناشی از آن، متوجه مشتری خواهد بود.
4. خرید حضوری از اکسیر استور
اکسیر استور علاوه بر فروش اینترنتی، دارای فروش حضوری نیز میباشد.
در خرید حضوری، مشتری میتواند پیش از پرداخت، محصول را از نظر مشخصات ظاهری، حجم، رنگ، مدل، بستهبندی و سایر ویژگیهای قابل بررسی، مشاهده و بررسی نماید.
با انجام خرید حضوری و پرداخت وجه، مشتری تأیید مینماید که محصول انتخابی خود را بررسی کرده و با آگاهی از مشخصات آن اقدام به خرید نموده است.
در خصوص محصولاتی که به دلیل ماهیت بهداشتی، آرایشی یا سلامتمحور پس از باز شدن پلمپ یا استفاده قابلیت بازگشت ندارند، شرایط مرجوعی مطابق بخش مربوط به کالاهای بهداشتی و آرایشی خواهد بود.
5. قیمت محصولات
قیمت تمامی محصولات موجود در فروشگاه اینترنتی اکسیر استور تا حد امکان بهصورت بهروز در سایت درج میشود.
قیمت نهایی قابل پرداخت، همان مبلغی است که در مرحله نهایی ثبت سفارش به مشتری نمایش داده میشود؛ مگر آنکه خطای فنی، انسانی یا سیستمی در درج قیمت رخ داده باشد.
در صورت وجود خطای واضح و غیرمتعارف در قیمتگذاری، اکسیر استور حق بررسی سفارش و در صورت لزوم لغو آن را برای خود محفوظ میدارد.
در چنین شرایطی، در صورتی که مبلغی از مشتری دریافت شده باشد، وجه پرداختی مطابق فرآیند مالی فروشگاه به مشتری مسترد خواهد شد.
تخفیفها، جشنوارهها، کدهای تخفیف و پیشنهادهای ویژه دارای شرایط و مدت اعتبار مشخص هستند و پس از پایان زمان اعلامشده، قابل مطالبه نخواهند بود.
همچنین امکان استفاده همزمان از چند تخفیف یا کد تخفیف تنها در صورتی وجود دارد که شرایط همان طرح اجازه داده باشد.
6. تغییر قیمت پس از ثبت سفارش
با توجه به شرایط اقتصادی، تغییرات قیمت واردات، تأمین کالا، نوسانات بازار، تغییر هزینههای حملونقل و سایر عوامل مؤثر بر قیمت محصولات، ممکن است قیمت برخی کالاها پس از ثبت سفارش تغییر نماید.
در صورتی که سفارش مشتری بهطور کامل پرداخت و نهایی شده باشد، اکسیر استور تلاش خواهد کرد سفارش را مطابق شرایط ثبتشده پردازش و ارسال نماید.
با این حال، در مواردی که به علت خطای سیستمی، خطای قیمتگذاری، تغییر ناگهانی شرایط تأمین یا عدم امکان تهیه کالا، اجرای سفارش با قیمت ثبتشده امکانپذیر نباشد، فروشگاه میتواند سفارش را لغو نموده و وجه پرداختی مربوط به آن را مسترد نماید.
7. پرداخت وجه
پرداخت سفارشهای اینترنتی از طریق روشهای پرداخت اعلامشده در وبسایت انجام میشود.
مشتری موظف است فرآیند پرداخت را تنها از طریق درگاهها و روشهای رسمی معرفیشده توسط اکسیر استور انجام دهد.
اکسیر استور مسئولیتی در قبال پرداختهایی که خارج از روشهای رسمی و مورد تأیید فروشگاه انجام شوند، نخواهد داشت.
در صورتی که مبلغ از حساب مشتری کسر شده اما سفارش در سایت ثبت نشده باشد، مشتری باید موضوع را از طریق راههای ارتباطی رسمی فروشگاه پیگیری نماید.
پس از بررسی تراکنش، در صورت تأیید عدم ثبت موفق سفارش و برگشت وجه از سوی شبکه بانکی، فرآیند مربوط به مبلغ پرداختی مطابق مقررات بانکی انجام خواهد شد.
8. محصولات آرایشی و بهداشتی و اهمیت بررسی مشخصات
محصولات آرایشی و بهداشتی به دلیل ارتباط مستقیم با پوست، مو، صورت و بدن، دارای ویژگیهای متفاوتی هستند و ممکن است یک محصول برای تمام افراد نتیجه یکسانی نداشته باشد.
مشتری موظف است پیش از خرید، مشخصات محصول، کاربرد، گروه مصرفکننده، نوع پوست یا مو، روش مصرف، هشدارهای درجشده روی محصول و سایر اطلاعات مرتبط را بررسی نماید.
در صورتی که مشتری درباره مناسب بودن محصول برای شرایط خاص خود تردید داشته باشد، توصیه میشود پیش از خرید با پزشک، داروساز یا متخصص مربوطه مشورت نماید.
توضیحات ارائهشده در سایت صرفاً با هدف معرفی و اطلاعرسانی درباره محصول است و جایگزین تشخیص، تجویز یا مشاوره تخصصی پزشکی و درمانی نمیباشد.
9. اصالت، سلامت و بستهبندی کالا
اکسیر استور تلاش میکند محصولات عرضهشده را از منابع معتبر و تأمینکنندگان قابل اعتماد تهیه نماید.
محصولات هنگام ارسال از نظر سلامت ظاهری و وضعیت بستهبندی بررسی میشوند.
در مورد کالاهای پلمپشده، بستهبندی کارخانهای و پلمپ محصول بخشی از شرایط سلامت کالا محسوب میشود.
بنابراین، مشتری باید هنگام دریافت سفارش، پیش از باز کردن بستهبندی یا پلمپ محصول، وضعیت ظاهری آن را بررسی نماید.
وجود تفاوت جزئی در طراحی بستهبندی، فونت، رنگ جعبه، لیبل یا ظاهر محصول به علت تغییرات تولیدکننده، بهتنهایی دلیل بر معیوب یا غیر اصل بودن کالا محسوب نمیشود.
10. تاریخ تولید و تاریخ انقضا
تاریخ تولید، تاریخ انقضا، بچکد یا سایر اطلاعات درجشده روی محصول، حسب مورد، مطابق اطلاعات ارائهشده توسط تولیدکننده خواهد بود.
مشتری موظف است پیش از مصرف، تاریخ انقضا و دستورالعملهای درجشده روی بستهبندی محصول را بررسی نماید.
اکسیر استور مسئولیتی در قبال مصرف محصول پس از پایان تاریخ انقضا، نگهداری نادرست کالا یا عدم رعایت دستورالعمل مصرف تولیدکننده نخواهد داشت.
11. شرایط نگهداری محصولات
محصولات آرایشی و بهداشتی باید مطابق دستورالعمل تولیدکننده نگهداری شوند.
قرار گرفتن برخی محصولات در معرض:
-
نور مستقیم خورشید
-
گرمای شدید
-
سرمای شدید
-
رطوبت بالا
-
تغییرات شدید دمایی
-
تماس با آب یا آلودگی
-
باز ماندن طولانیمدت درب محصول
ممکن است کیفیت یا عملکرد محصول را تحت تأثیر قرار دهد.
پس از تحویل سفارش، مسئولیت نگهداری صحیح کالا مطابق دستورالعمل تولیدکننده بر عهده مشتری خواهد بود.
12. تفاوت رنگ و ظاهر محصولات آرایشی
در محصولاتی مانند کرمپودر، کانسیلر، رژلب، رژگونه، سایه، لاک، پنکیک و سایر محصولات رنگی، ممکن است رنگ مشاهدهشده در تصویر سایت با رنگ واقعی محصول تفاوت جزئی داشته باشد.
این اختلاف میتواند به علت تفاوت نورپردازی، نمایشگر تلفن همراه یا کامپیوتر، تنظیمات صفحهنمایش، شرایط عکاسی و تفاوت میان سریهای تولیدی ایجاد شود.
بنابراین، تفاوت جزئی در نمایش رنگ، بهتنهایی به منزله ایراد یا مغایرت کالا محسوب نمیشود.
مشتری باید در انتخاب رنگ محصولات آرایشی نهایت دقت را داشته باشد.
13. شرایط ارسال سفارش
اکسیر استور سفارشهای اینترنتی را پس از تأیید پرداخت و آمادهسازی، از طریق روشهای ارسال اعلامشده در سایت برای مشتری ارسال مینماید.
زمان آمادهسازی و ارسال سفارش بسته به نوع کالا، تعداد محصولات، موجودی، مقصد، روش ارسال و شرایط کاری فروشگاه متفاوت خواهد بود.
پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، فرآیند جابهجایی و توزیع مطابق مقررات شرکت مربوطه انجام میشود.
تأخیرهای ناشی از شرایط شرکت حملونقل، تعطیلات رسمی، شرایط جوی، اختلالات مسیر، حوادث غیرمترقبه و سایر موارد خارج از کنترل اکسیر استور، ممکن است موجب افزایش زمان تحویل شوند.
14. صحت اطلاعات ارسال
مشتری موظف است آدرس کامل و دقیق خود را هنگام ثبت سفارش وارد نماید.
آدرس باید شامل اطلاعات لازم از جمله:
-
استان
-
شهر
-
خیابان
-
کوچه
-
پلاک
-
واحد
-
کد پستی
-
نام گیرنده
-
شماره تماس معتبر
باشد.
در صورت ناقص یا اشتباه بودن اطلاعات، مسئولیت تأخیر، برگشت مرسوله یا هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورتی که مرسوله به دلیل عدم حضور گیرنده، امتناع از دریافت یا ارائه اطلاعات نادرست برگشت داده شود، ارسال مجدد میتواند منوط به پرداخت هزینه مربوط به ارسال مجدد باشد.
15. بررسی سفارش هنگام تحویل
مشتری موظف است در زمان دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بسته را بررسی نماید.
در صورت مشاهده پارگی، لهشدگی شدید، بازشدگی، خیسشدگی یا آسیب قابل مشاهده در بستهبندی، مشتری باید موضوع را در سریعترین زمان ممکن به شرکت حملونقل اطلاع داده و در صورت امکان مستندات لازم از جمله عکس و فیلم تهیه نماید.
همچنین توصیه میشود مشتری در صورت مشاهده آسیب جدی در بستهبندی، موضوع را پیش از باز کردن محصول از طریق راههای ارتباطی رسمی با اکسیر استور مطرح نماید.
16. شرایط مرجوعی و انصراف از خرید
با توجه به ماهیت محصولات آرایشی و بهداشتی، حفظ سلامت مصرفکننده و ضرورت رعایت اصول بهداشتی، شرایط مرجوعی کالا تابع وضعیت محصول و علت درخواست مشتری خواهد بود.
محصولات آرایشی و بهداشتی که پلمپ یا بستهبندی بهداشتی آنها باز شده، مورد استفاده قرار گرفته یا با بدن، پوست، مو، لب، چشم و سایر قسمتهای بدن تماس داشتهاند، به دلیل مسائل بهداشتی قابل مرجوعی نخواهند بود.
بنابراین مشتری باید پیش از باز کردن پلمپ، جدا کردن برچسبهای محافظ، استفاده یا تست محصول، از انتخاب خود اطمینان حاصل نماید.
در خصوص محصولاتی که دارای ایراد یا مغایرت قابل اثبات بوده و شرایط بررسی و پذیرش مرجوعی را داشته باشند، مشتری باید موضوع را در کوتاهترین زمان ممکن به اکسیر استور اطلاع دهد.
درخواست مرجوعی پس از استفاده از محصول یا ایجاد تغییر در وضعیت اولیه کالا، بستهبندی، پلمپ یا متعلقات آن قابل پذیرش نخواهد بود؛ مگر در مواردی که ایراد یا مغایرت مربوط به خود کالا بوده و توسط فروشگاه تأیید شود.
17. کالاهای اشتباه یا مغایر با سفارش
در صورتی که محصول ارسالشده با محصول ثبتشده در سفارش مغایرت داشته باشد، مشتری باید پیش از استفاده از کالا، موضوع را به اکسیر استور اطلاع دهد.
برای بررسی موضوع ممکن است از مشتری درخواست شود تصاویر واضحی از محصول، بارکد، بستهبندی، فاکتور و سایر مشخصات ارسال نماید.
پس از بررسی، در صورت تأیید اشتباه از سوی فروشگاه، موضوع مطابق شرایط اعلامشده توسط اکسیر استور پیگیری خواهد شد.
استفاده، باز کردن یا تغییر وضعیت کالا پیش از اطلاع به فروشگاه ممکن است امکان بررسی و پذیرش درخواست را محدود نماید.
18. کالاهای دارای ایراد یا آسیب
در صورتی که مشتری پس از دریافت سفارش، ایراد ظاهری یا فنی قابل مشاهدهای را در محصول مشاهده کند، باید پیش از استفاده از محصول، موضوع را به اکسیر استور اطلاع دهد.
مواردی مانند شکستگی، نشتی غیرعادی، خرابی پمپ یا اسپری، آسیب جدی بستهبندی یا سایر ایرادات قابل اثبات، حسب مورد بررسی خواهند شد.
آسیب ناشی از استفاده نادرست، نگهداری نامناسب، ضربه پس از تحویل، قرار گرفتن در دمای نامناسب، باز کردن غیر اصولی محصول یا عدم رعایت دستورالعمل تولیدکننده، بر عهده مشتری خواهد بود.
19. حساسیت و واکنش پوستی
محصولات آرایشی و بهداشتی ممکن است در افراد مختلف واکنشهای متفاوتی ایجاد کنند.
حتی محصولاتی که برای پوستهای حساس معرفی شدهاند، ممکن است در برخی افراد موجب قرمزی، خارش، التهاب یا سایر واکنشها شوند.
اکسیر استور مسئولیتی در قبال حساسیت فردی مشتری نسبت به ترکیبات محصول نخواهد داشت؛ مگر آنکه مشکل ناشی از ایراد، آلودگی یا مغایرت قابل اثبات در خود کالا باشد.
مشتری باید پیش از مصرف، ترکیبات محصول و هشدارهای درجشده توسط تولیدکننده را مطالعه نماید.
در صورت داشتن سابقه حساسیت، بیماری پوستی یا شرایط خاص، مشورت با متخصص مربوطه پیش از مصرف توصیه میشود.
20. محصولات هدیه و اقلام جانبی
در برخی سفارشها ممکن است محصولات یا اقلامی به عنوان هدیه، اشانتیون یا پیشنهاد تبلیغاتی ارائه شوند.
هدایای تبلیغاتی مشمول شرایط فروش مستقل نبوده و ممکن است با توجه به موجودی، کمپینهای فروش و سیاستهای فروشگاه تغییر کنند.
در صورت اتمام موجودی هدیه، اکسیر استور الزامی به جایگزینی آن با محصولی با ارزش یا مشخصات یکسان نخواهد داشت؛ مگر آنکه شرایط کمپین بهصورت دیگری اعلام شده باشد.
21. کدهای تخفیف و جشنوارهها
هر کد تخفیف دارای شرایط استفاده، تاریخ اعتبار و محدودیتهای احتمالی است.
کدهای تخفیف ممکن است تنها برای گروه خاصی از محصولات، حداقل مبلغ خرید مشخص یا تعداد محدودی از کاربران قابل استفاده باشند.
پس از پایان اعتبار کد تخفیف، امکان استفاده از آن وجود نخواهد داشت.
در صورت لغو سفارش یا مرجوعی، وضعیت تخفیف استفادهشده مطابق شرایط همان طرح بررسی خواهد شد و لزوماً قابل تبدیل به وجه نقد نخواهد بود.
22. حساب کاربری
در صورت ایجاد حساب کاربری، مشتری مسئول حفظ اطلاعات ورود خود است.
کاربر نباید اطلاعات حساب خود را در اختیار دیگران قرار دهد.
تمام فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری انجام میشود، تا زمان اثبات خلاف آن، مرتبط با صاحب حساب در نظر گرفته خواهد شد.
در صورت مشاهده هرگونه دسترسی غیرمجاز، مشتری باید در سریعترین زمان ممکن موضوع را به اکسیر استور اطلاع دهد.
23. نظرات کاربران
اکسیر استور از دریافت نظرات واقعی مشتریان درباره محصولات استقبال میکند.
نظرات باید محترمانه، مرتبط با محصول و فاقد محتوای توهینآمیز، تهدیدآمیز، غیرقانونی، تبلیغاتی یا ناقض حقوق دیگران باشند.
اکسیر استور حق دارد نظراتی را که مغایر با قوانین سایت یا حقوق سایر کاربران هستند، منتشر نکند، ویرایش نماید یا حذف کند.
ثبت نظر درباره محصول به معنای تضمین انتشار بدون تغییر آن نیست.
24. مالکیت معنوی
تمامی حقوق مربوط به محتوای منتشرشده در وبسایت اکسیر استور، از جمله:
-
متنهای اختصاصی
-
توضیحات محصولات
-
تصاویر
-
طراحی سایت
-
لوگو
-
نام تجاری
-
عناصر گرافیکی
-
دستهبندیها
-
محتوای آموزشی و تبلیغاتی
تا حدی که متعلق به اکسیر استور باشد، متعلق به فروشگاه بوده و استفاده، کپی، بازنشر یا بهرهبرداری تجاری از آن بدون اجازه قبلی مجاز نیست.
نام و علائم تجاری متعلق به تولیدکنندگان و برندهای مختلف نیز تابع حقوق مالکیت صاحبان آنها هستند.
25. حریم خصوصی کاربران
اکسیر استور به حریم خصوصی مشتریان احترام میگذارد.
اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش یا ایجاد حساب کاربری وارد میکند، از جمله نام، شماره تماس، آدرس و اطلاعات مرتبط با سفارش، برای اهدافی مانند:
-
پردازش سفارش
-
ارسال کالا
-
ارتباط با مشتری
-
پیگیری سفارش
-
ارائه خدمات پس از فروش
-
بهبود تجربه کاربری
-
مدیریت حساب کاربری
استفاده خواهد شد.
اکسیر استور متعهد است اطلاعات کاربران را در چارچوب قوانین و الزامات مربوطه مدیریت نماید و از افشای غیرضروری اطلاعات شخصی مشتریان خودداری کند.
در مواردی که ارائه اطلاعات به مراجع قانونی یا نهادهای ذیصلاح بر اساس قانون الزامی باشد، فروشگاه مطابق الزامات قانونی عمل خواهد کرد.
26. ارتباط با مشتری
اکسیر استور ممکن است برای مواردی مانند:
-
تأیید سفارش
-
هماهنگی ارسال
-
پیگیری وضعیت سفارش
-
اطلاعرسانی درباره تغییر وضعیت سفارش
-
پاسخ به درخواستهای پشتیبانی
با مشتری تماس برقرار نماید.
مشتری موظف است شماره تماس معتبر در اختیار فروشگاه قرار دهد.
در صورت تغییر شماره تماس یا اطلاعات ارتباطی، مشتری باید اطلاعات خود را بهروزرسانی نماید.
27. مسئولیت محتوای سایت
اکسیر استور تلاش میکند اطلاعات محصولات را دقیق، کاربردی و بهروز ارائه نماید.
با این حال، مشخصات محصولات ممکن است توسط تولیدکنندگان تغییر کند و اطلاعاتی مانند طراحی بستهبندی، حجم، رنگ، ترکیبات یا سایر مشخصات در برخی موارد بدون اطلاع قبلی فروشگاه تغییر نماید.
در صورت مشاهده مغایرت یا ابهام در اطلاعات محصول، مشتری میتواند پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی اکسیر استور تماس گرفته و اطلاعات مورد نیاز خود را دریافت نماید.
28. محصولات دارای شرایط ویژه
برخی محصولات ممکن است به دلیل ماهیت، نحوه نگهداری، حجم، بستهبندی، محدودیتهای حملونقل یا سایر شرایط، ضوابط خاصی برای فروش یا ارسال داشته باشند.
اکسیر استور میتواند برای چنین محصولاتی شرایط اختصاصی اعلام نماید.
این شرایط ممکن است شامل محدودیت در روش ارسال، شهرهای قابل ارسال، زمان تحویل یا سایر موارد باشد.
ثبت سفارش چنین محصولاتی به منزله پذیرش شرایط اختصاصی اعلامشده برای آن محصول خواهد بود.
29. اختلالات فنی سایت
اکسیر استور تلاش میکند وبسایت را بهصورت مستمر و پایدار در دسترس کاربران قرار دهد.
با این حال، ممکن است به علت عواملی مانند:
-
مشکلات سرور
-
قطعی یا اختلال اینترنت
-
بهروزرسانی سیستم
-
مشکلات فنی
-
حملات سایبری
-
اختلالات زیرساختی
-
خطاهای نرمافزاری
-
مشکلات شبکه پرداخت
دسترسی به برخی بخشهای سایت بهصورت موقت مختل شود.
اکسیر استور بابت اختلالات موقتی خارج از کنترل خود، مسئولیتی در قبال خسارتهای غیرمستقیم نخواهد داشت و تلاش میکند در سریعترین زمان ممکن مشکل را برطرف نماید.
30. فورس ماژور
در شرایطی خارج از کنترل اکسیر استور از جمله حوادث طبیعی، سیل، زلزله، آتشسوزی، جنگ، ناآرامی، اعتصاب، اختلالات گسترده اینترنت، مشکلات سراسری شبکه بانکی، محدودیتهای حملونقل، تصمیمات مراجع ذیصلاح، بیماریهای فراگیر و سایر حوادث غیرمترقبه، ممکن است فرآیند ثبت، پردازش یا ارسال سفارش با تأخیر مواجه شود.
در چنین شرایطی، اکسیر استور تلاش خواهد کرد در اولین فرصت ممکن خدمات خود را به حالت عادی بازگرداند.
31. مسئولیت استفاده از محصولات
مشتری مسئول مطالعه روش مصرف، هشدارها، ترکیبات و شرایط استفاده از محصول خریداریشده است.
محصولات باید صرفاً مطابق دستورالعمل تولیدکننده مصرف شوند.
استفاده از محصول برای کاربردی غیر از کاربرد تعیینشده توسط تولیدکننده، ترکیب کردن چند محصول بدون آگاهی از سازگاری آنها، مصرف بیش از مقدار توصیهشده یا استفاده نادرست از کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
اکسیر استور صرفاً عرضهکننده محصول است و مسئولیت استفاده نادرست از محصول توسط مصرفکننده را بر عهده ندارد.
32. محدودیت مسئولیت فروشگاه
اکسیر استور مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از موارد زیر نخواهد داشت:
-
استفاده نادرست از محصول
-
عدم رعایت دستورالعمل تولیدکننده
-
نگهداری نامناسب کالا
-
مصرف محصول پس از تاریخ انقضا
-
حساسیت فردی مشتری به ترکیبات محصول
-
ثبت اطلاعات نادرست توسط مشتری
-
تأخیر شرکت حملونقل
-
حوادث خارج از کنترل فروشگاه
-
اختلالات بانکی یا اینترنتی خارج از کنترل فروشگاه
-
استفاده غیرمجاز از حساب کاربری مشتری
این موارد مانع از مسئولیتهای قانونی فروشگاه در مواردی که طبق قانون قابل اعمال باشد، نخواهد بود.
33. ارتباط میان فروش حضوری و فروش اینترنتی
اکسیر استور بهصورت همزمان در بستر فروش حضوری و اینترنتی فعالیت میکند.
به همین دلیل ممکن است موجودی برخی محصولات بین فروشگاه حضوری و وبسایت در فاصله زمانی کوتاه تغییر نماید.
اکسیر استور تلاش میکند موجودی سایت را بهصورت مستمر بهروزرسانی کند؛ با این حال، در صورت فروش همزمان آخرین موجودی محصول در فروش حضوری و اینترنتی، ممکن است امکان تأمین سفارش اینترنتی وجود نداشته باشد.
در این شرایط، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع داده و در صورت دریافت وجه، فرآیند استرداد وجه مربوط به سفارش انجام خواهد شد.
34. سفارشهای چندمحصولی
در صورتی که سفارش شامل چند محصول باشد و یکی از محصولات به دلیل اتمام موجودی، مشکل تأمین یا سایر موارد امکان ارسال نداشته باشد، اکسیر استور میتواند با هماهنگی مشتری نسبت به ارسال بخش قابل تأمین سفارش یا لغو بخش مربوط به محصول ناموجود اقدام نماید.
نحوه محاسبه هزینه ارسال در چنین شرایطی با توجه به وضعیت سفارش و روش ارسال بررسی خواهد شد.
35. حفظ حقوق مصرفکننده
اکسیر استور خود را متعهد میداند که در فرآیند فروش، اطلاعات لازم و قابل ارائه درباره محصولات را در اختیار مشتری قرار دهد و سفارشها را مطابق اطلاعات ثبتشده پردازش نماید.
مشتری نیز متعهد است پیش از خرید، اطلاعات محصول و شرایط فروش را مطالعه نموده و با آگاهی کامل اقدام به ثبت سفارش کند.
هدف از تدوین این قوانین، ایجاد رابطهای شفاف، منصفانه و قابل اعتماد میان اکسیر استور و مشتریان است.
36. اصلاح و بهروزرسانی قوانین
اکسیر استور میتواند در صورت نیاز و با توجه به تغییر شرایط کاری، قوانین تجارت الکترونیکی، روشهای پرداخت، شیوههای ارسال، سیاستهای فروش یا الزامات قانونی، مفاد این صفحه را اصلاح یا بهروزرسانی نماید.
نسخه جدید قوانین پس از انتشار در وبسایت، برای سفارشهایی که پس از انتشار نسخه جدید ثبت میشوند، ملاک عمل خواهد بود.
به همین دلیل توصیه میشود کاربران پیش از هر خرید، آخرین نسخه قوانین و مقررات را مطالعه نمایند.
37. پذیرش نهایی قوانین
ثبت سفارش در وبسایت اکسیر استور، پرداخت وجه، ایجاد حساب کاربری و استفاده از خدمات سایت به منزله آن است که مشتری:
-
قوانین و مقررات فروشگاه را مطالعه کرده است؛
-
اطلاعات محصول مورد نظر را بررسی کرده است؛
-
مشخصات سفارش خود را تأیید کرده است؛
-
شرایط ارسال و تحویل را پذیرفته است؛
-
شرایط مربوط به محصولات آرایشی و بهداشتی را پذیرفته است؛
-
از محدودیتهای مربوط به مرجوعی محصولات آگاهی دارد؛
-
اطلاعات ثبتشده توسط خود را صحیح میداند؛
-
و با شرایط اعلامشده توسط اکسیر استور موافقت نموده است.
38. سخن پایانی اکسیر استور
در اکسیر استور تلاش ما تنها فروش یک محصول نیست؛ بلکه ایجاد تجربهای مطمئن، شفاف و حرفهای برای خرید محصولات آرایشی و بهداشتی است.
از آنجا که بخش قابل توجهی از محصولات این فروشگاه مستقیماً با سلامت، پوست، مو و بهداشت فردی مصرفکننده ارتباط دارند، رعایت اصول بهداشتی و توجه به شرایط مصرف و نگهداری کالا برای ما اهمیت ویژهای دارد.
ما تلاش میکنیم اطلاعات محصولات را با دقت ارائه کنیم، سفارشها را با حساسیت بررسی نماییم و کالا را در شرایط مناسب برای مشتری ارسال کنیم.
در مقابل، از مشتریان عزیز نیز انتظار میرود پیش از خرید، مشخصات محصول را با دقت مطالعه کرده و در انتخاب محصول متناسب با نیاز خود نهایت دقت را داشته باشند.
خرید آگاهانه، آغاز یک تجربه خوب است.
📌 ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی اکسیر استور به نشانی exirstore24.ir به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است.